Tillit er limet som holder et team sammen, fundamentet for et godt arbeidsmiljø og en avgjørende faktor for hvor godt du lykkes som leder. Uten tillit vil medarbeiderne dine nøle med å dele ideer, unngå å si ifra om problemer og føle seg mindre engasjerte i jobben sin.
Og motsatt – med høy tillit i teamet skapes en kultur der folk tør å være åpne, ta initiativ og gi det lille ekstra.
Men tillit er ikke noe du får automatisk bare fordi du har en lederstilling. Den må bygges over tid, gjennom handlinger – ikke ord. Og ingen kan kreve at andre skal stole på dem. Ingen ønsker å følge en leder bare fordi de må. De er stolt av å samarbeide med en leder de stoler på.
Så hvordan bygger du tillit på arbeidsplassen? Hvordan skaper du et miljø der folk føler seg trygge nok til å være ærlige, utfordre status quo og jobbe mot felles mål? Det krever bevisst innsats..
Hva er tillit?
Tillit handler om følelsen av trygghet og forutsigbarhet. På arbeidsplassen betyr det at medarbeiderne dine har tro på at du vil dem vel, at du holder det du lover, og at du er kompetent i jobben din. Det betyr også at de føler seg trygge nok til å være åpne med deg – om både muligheter og utfordringer.
Mange ledere tror at tillit er noe man enten har eller ikke har. Men sannheten er at tillit er noe som bygges over tid, gjennom handlinger, ikke ord. Og det krever en bevisst innsats.
Hvordan skape tillit som leder?
Tillit er en investering. Jo mer du bygger den, desto lettere blir det å lede, motivere og få folk med deg. Her er noen viktige prinsipper for å bygge tillit på arbeidsplassen:
1. Vær forutsigbar og pålitelig
Tillit bygges på konsistens. Hvis medarbeiderne dine vet at de kan stole på at du holder det du lover, vil de også stole på deg i større saker. Små ting som å svare på e-poster i tide, følge opp det du sier og møte opp forberedt til møter viser at du er til å stole på.
Har du sagt at du skal ta en sak videre? Gjør det. Har du lovet tilbakemelding? Gi den. Ingenting svekker tilliten mer enn en leder som stadig lover, men sjelden leverer.
2. Vis oppriktig at du bryr deg
Mennesker stoler på mennesker som de opplever som genuint interesserte i dem. Som leder er det din jobb å skape en kultur der folk føler seg sett og verdsatt. Dette betyr ikke at du skal bli bestevenn med alle, men at du må vise interesse for medarbeidernes trivsel og utvikling.
Spør hvordan det går – og lytt til svaret. Husk små detaljer om medarbeiderne dine. Vær til stede i samtaler, uten å skjele til telefonen eller PC-skjermen. Små handlinger som dette viser at du ikke bare bryr deg om resultatene de leverer, men også om dem som personer.
3. Vær åpen og transparent
Ingen liker å føle at de holdes utenfor eller at viktig informasjon blir skjult. En leder som deler informasjon åpent, skaper trygghet og tillit. Selv når det er dårlige nyheter, er det bedre å være ærlig enn å la ryktene florere.
Hvis det skjer endringer i organisasjonen, vær tydelig på hva som skjer og hvorfor. Hvis du selv har gjort en feil, innrøm det. Åpenhet skaper en kultur der medarbeiderne også tør å være åpne. Det styrker tilliten begge veier.
4. Gi kollegaene dine ansvar, og vis at du stoler på dem
Tillit er en toveis prosess. Hvis du vil at medarbeiderne dine skal ha tillit til deg, må du også vise at du har tillit til dem. Det betyr å gi ansvar, delegere oppgaver og ikke detaljstyre alt som skjer.
Ingen liker å føle at de blir overvåket eller at lederen tviler på deres evner. Når du viser at du stoler på medarbeiderne dine, gir du dem ikke bare mer selvtillit – du styrker også relasjonen mellom dere. Les også blogginnlegget vårt om coachende lederstil
5. Håndter konflikter rettferdig og direkte
Konflikter vil oppstå, uansett hvor godt arbeidsmiljøet er. Men måten du håndterer dem på, har alt å si for tilliten til deg som leder. En leder som unngår vanskelige samtaler eller tar parti, vil raskt miste respekt og troverdighet.
Når konflikter oppstår, vær tydelig, rettferdig og lyttende. Ikke ta beslutninger basert på antakelser. Finn ut hva som faktisk har skjedd. Og viktigst av alt: Vis at du er en leder som tar ansvar for å løse problemer, ikke en som feier dem under teppet.
6. Gi og ta imot konstruktive tilbakemeldinger
Tillit handler om å kunne gi og motta ærlige tilbakemeldinger. Medarbeiderne dine må vite at de kan si sin mening uten frykt for negative konsekvenser. Samtidig må du som leder også være åpen for tilbakemeldinger på din egen ledelse.
Inviter til ærlige samtaler. Spør medarbeiderne hvordan du kan støtte dem bedre. Vær mottakelig for kritikk uten å gå i forsvarsmodus. En leder som viser at de kan ta til seg tilbakemeldinger, er en leder det er lettere å stole på.
7. Vær et forbilde
Tillit bygges ikke bare gjennom det du sier, men gjennom det du gjør. Medarbeiderne dine legger merke til hvordan du håndterer stress, hvordan du behandler andre og om du lever opp til verdiene du snakker om.
Hvis du forventer åpenhet, må du være åpen selv. Hvis du vil at medarbeiderne dine skal samarbeide godt, må du selv praktisere godt samarbeid. Tillit smitter – og det starter alltid med deg som leder.
Tre Dale Carnegie-prinsipper som bygger tillit i hverdagen
I Dale Carnegies 30 prinsipper for ledere, hentet fra boken How to Win Friends and Influence People, handler de første ni prinsippene om å bygge relasjoner basert på tillit. La oss se nærmere på noen av dem, og hvordan du kan bruke dem i praksis.
1. Kritiser ikke, døm ikke, klag ikke
Vi har nok alle opplevd å bli tappet av energi når noen alltid klager på det som ikke går deres vei. Det som er verdt å tenke over, er at mest sannsynlig har noen andre opplevd at det i situasjoner er vi som tapper dem for energi.
En innstilling om at «du tar feil, jeg har rett» er selvfølgelig ikke et godt utgangspunkt for en relasjon. Du kan trene på å vri den første tanken om at «du tar feil» over til «hvorfor tenker du slik du tenker?» Det viser seg at svært ofte er vi ikke så uenige likevel.
Vær den energiskapende kollegaen andre gleder seg til å møte.
2. Gi ærlig og oppriktig ros
Du vet den følelsen av å være utslitt etter arbeidsdagen av alle de positive tilbakemeldingene du har fått? Nei? Ikke vi heller.
Tvert imot er vi mennesker avhengig av at noen ser oss, gir oss ros og anerkjennelse. På jobb fungerer en hyggelig tilbakemelding som en energiinnsprøytning og gjør at vi presterer bedre (4).
Så hvorfor er vi ikke selv flinkere til å gi ros til de rundt oss når vi ser de har gjort noe bra? Eller enda bedre, ros for hvor bra de er? Kanskje vi tror at de ikke trenger det, eller at noen andre sikkert har gitt dem ros allerede?
Si det med én gang når noen fortjener ros.
3. Vær genuint interessert i andre mennesker
Alle du møter, har noe interessant med seg. Historier, erfaringer, egenskaper og interesser som vi gjerne skulle ha hørt mer om. Hva blir effekten om vi gjør det til vårt daglige oppdrag å lære mer om dem vi omgås med? Lær så mye interessant som mulig om dem du møter.
Tillit på arbeidsplassen skapes over tid
Tillit er ikke noe du kan kreve, og det er ikke noe som kommer over natten. Det bygges sakte, stein for stein, gjennom handlinger som viser at du er en leder andre kan stole på.
Tillit er også skjørere enn vi liker å tro. Ett brudd på tilliten kan ødelegge for måneder eller år med godt lederskap. Derfor må du være bevisst på hvordan du opptrer hver dag.
Men den gode nyheten er: Når du først har bygget tillit, vil du få enormt mye tilbake. Medarbeidere som stoler på deg, vil være mer engasjerte, mer åpne og mer villige til å strekke seg for fellesskapet. Og du? Du vil få en enklere, mer givende lederrolle.
Spør deg selv: Hva kan du gjøre i dag for å styrke tilliten i teamet ditt? Start der. Resten vil følge.
Har du lyst til å lære mer om hvordan du kan bygge tillit? Meld deg på gratis workshop om lederprogrammet vårt, Kommunikasjon og ledelse
